Un e-mail signalant le problème de qualité n'a même pas été répondu (pas d'excuse ou de regret...) - clairement, ils n'ont plus besoin de l'entreprise - quel dommage.
Voici la mise à jour et la raison du passage de 1 à 4 étoiles :
La société a finalement répondu - oui - les erreurs humaines arrivent - j'ai en fait reçu deux livraisons de remplacement (je ne sais pas si c'était intentionnel ou "un oubli").
Tout va bien maintenant - alors pourquoi pas 5 étoiles ?
J'ai passé de nombreuses commandes - ce n'est pas toujours parfait - pas de question - mais la livraison en question était d'une qualité si médiocre que, à mon avis, ils n'auraient même pas dû l'envoyer en premier lieu !
Merci donc pour les livraisons de remplacement, et veuillez faire plus attention à ce qui est envoyé aux clients.
Cher client,
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments causés.
Nous avons examiné votre cas et sommes très désolés de constater que votre e-mail est resté sans réponse en raison d'une erreur humaine.
Si vous nous connaissez depuis un certain temps, vous savez que nous répondons toujours aux e-mails en moins de 24 heures ouvrables et nous nous efforçons de traiter au mieux toutes les réclamations. Cela a toujours été notre objectif et le restera. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, même si cela peut parfois être un défi en raison de la nature de nos produits (périssables, non traités, etc.).
En ce qui concerne les mandarines : il peut arriver que les fruits subissent des chocs pendant le transport, ou que d'autres circonstances fassent en sorte qu'ils n'arrivent pas en parfait état, bien que ce ne soit généralement pas le cas.
Nous avons immédiatement programmé une livraison de remplacement pour vous aujourd'hui. Nous vous enverrons une caisse de mandarines Clemenvilla, qui ont un goût excellent et une résistance et une durabilité nettement supérieures à celles des mandarines Oronules précédemment livrées.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et la livraison de remplacement. Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement.
