Politique de retours et réclamations

Politique de retours et réclamations

Chez Naranjas de Cullera (raison sociale : Ruth Palomero, SL), nous nous efforçons d'offrir des agrumes de la plus haute qualité, récoltés et expédiés directement de nos champs. Afin de garantir la sécurité juridique de nos clients, nous détaillons ci-dessous notre politique de retour basée sur la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation et produits périssables

Conformément à l'article 103, paragraphe d) du décret législatif royal 1/2007 (et à la réglementation européenne équivalente), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En raison de leur nature périssable, les produits achetés chez Naranjas de Cullera ne permettent pas de retour pour changement d'avis une fois la commande expédiée.

2. Garantie et gestion des incidents

Malgré l'exception précédente, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Ruth Palomero, SL s'engage à répondre à toute anomalie affectant la qualité du produit dans les cas suivants :

• Dommages liés au transport : Boîtes cassées ou chocs affectant l'intégrité du fruit.
• Retards de livraison : Lorsque le temps passé dans le transport a pu compromettre la fraîcheur et l'état du produit.
• Défaut de qualité : Cas où le produit reçu ne répond pas aux conditions optimales de consommation.

3. Résolution des incidents et indemnisation

Une fois la réclamation reçue et vérifiée (par la fourniture de photographies ou de preuves de l'état de la commande), Ruth Palomero, SL conviendra avec le client de la solution la mieux adaptée à la situation technique et commerciale, qui pourra consister en :

• Remboursement intégral : En cas de perte totale, de retards critiques ou de produit inutilisable.
• Remboursement partiel : Proportionnel à la quantité de produit arrivé endommagé ou en mauvais état.
• Envoi de remplacement : Envoi d'une nouvelle commande ou de la partie concernée sans frais pour le client.
• Compensation par remises : En cas d'accord mutuel, un code de réduction ou un avoir pourra être émis pour de futures commandes dans notre boutique en ligne comme alternative au remboursement.

Le remboursement sera toujours effectué via le même mode de paiement utilisé par le client dans un délai maximum de 14 jours calendaires après la résolution de l'incident.

4. Service client

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

Raison sociale : Ruth Palomero, SL
CIF : B98676513
Nom commercial : Naranjas de Cullera
E-mail : info@naranjasdecullera.com
Adresse : C. Riu Xúquer, 4 Local 3, 46614 Favara, VALENCIA (Espagne)