Chez Naranjas de Cullera (raison sociale : Ruth Palomero, SL), nous nous efforçons d'offrir des agrumes de la plus haute qualité, récoltés et expédiés directement de nos champs. Cette politique détaille comment nous gérons les retours et réclamations conformément à la législation en vigueur.
Produits périssables. Conformément à l'article 103, paragraphe d) du décret législatif royal 1/2007 (et à la réglementation européenne équivalente), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. En raison de leur nature périssable, nos produits ne permettent pas de retour pour changement d'avis une fois la commande expédiée.
Cas couverts
Malgré cette exception légale, la satisfaction de nos clients est notre priorité : Ruth Palomero, SL répond à toute anomalie affectant la qualité du produit dans les cas suivants :
Dommages liés au transport
Boîtes cassées ou chocs affectant l'intégrité du fruit.
Retards de livraison
Lorsque le temps passé dans le transport a pu compromettre la fraîcheur du produit.
Défaut de qualité
Produit reçu ne répondant pas aux conditions optimales de consommation.
Résolution et indemnisation
Une fois la réclamation reçue et vérifiée —par la fourniture de photographies ou d'autres preuves de l'état de la commande—, nous conviendrons avec vous de la solution la mieux adaptée à la situation :
Remboursement intégral
En cas de perte totale, de retards critiques ou de produit inutilisable.
Remboursement partiel
Proportionnel à la quantité de produit arrivé endommagé ou en mauvais état.
Envoi de remplacement
Une nouvelle commande, ou la partie concernée, sans frais pour vous.
Remises futures
Code de réduction ou avoir pour de prochaines commandes, d'un commun accord.
Délai de remboursement. Le remboursement sera toujours effectué via le même mode de paiement utilisé pour la commande, dans un délai maximum de 14 jours calendaires après la résolution de l'incident.
Comment déposer une réclamation
Pour accélérer le traitement, écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre commande en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos de l'état du carton et des fruits reçus. Nous examinerons votre dossier et vous répondrons avec une solution dans les meilleurs délais.
Service client
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :
Raison sociale
Ruth Palomero, SL
CIF
B98676513
Nom commercial
Naranjas de Cullera
Adresse
C. Riu Xúquer, 4 Local 3 · 46614 Favara, València (Espagne)
Ce texte a été traduit de l'espagnol. Seule la version originale est juridiquement valable.