Merci beaucoup pour votre commentaire :-)
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Merci pour votre commentaire, Monsieur Thamm.
Je vais retourner à la compagnie précédente ; on en a pour son argent.
Edit : Elles sont arrivées aujourd'hui, le 15, à 18h00. Ils ne respectent certainement pas le délai de livraison de 24 à 48 heures annoncé sur leur site web.
Bonjour Toni, merci pour votre commentaire.
Votre commande a été expédiée le 13 octobre et est arrivée le 15 comme vous venez de nous le confirmer, c'est-à-dire que la livraison de l'arbre à votre domicile a été effectuée en 48 heures (dans les délais impartis).
Le délai de livraison est mesuré à partir du moment où le produit est récolté jusqu'à ce que vous le receviez chez vous, et non à partir de la commande. Entre autres, il peut y avoir des jours fériés (comme le pont de 4 jours à Valence que nous avons eu cette semaine-là) et ces jours-là, il n'y a pas de service de ramassage dans les entreprises de transport.
Notre engagement est d'envoyer les oranges et les mandarines dans des conditions optimales pour la consommation. Pour y parvenir, nous ne récoltons que le lundi et le mardi les fruits qui sont à maturité optimale. Ensuite, nous attendons 5 jours pendant que le reste des mandarines et des oranges mûrissent. Dans votre cas, nous avons dû attendre jusqu'au mardi 13, car le 12 était férié dans toute l'Espagne.
Dans différentes sections de notre site web, les dates d'expédition sont indiquées, par exemple :
1.- La section "Conditions d'expédition" comprend un calendrier complet pour les trois prochains mois. Vous pourrez vérifier que jusqu'à la mi-novembre, les expéditions se font les lundis et mardis.
2.- À l'étape 4 du processus d'achat, un formulaire est affiché pour sélectionner le jour où vous souhaitez que nous vous envoyions votre commande. Ce formulaire indique également le premier jour d'expédition disponible. Cette étape est obligatoire, vous avez dû appuyer sur le bouton "Accepter" sinon la commande n'aurait pas été finalisée.
En tout cas, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons que les délais ne vous aient pas satisfaits, mais nous espérons au moins que les mandarines vous ont plu.
;)
Merci !
Merci pour votre confiance et votre soutien. Nous attendons avec impatience votre prochaine commande. Merci beaucoup!
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